Términos y condiciones generales

Tabla de contenido:

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El acuerdo
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 – El precio
Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 – Pago
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 – Controversias
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o derogatorias
Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

Acuerdo complementario: un acuerdo mediante el cual el consumidor compra productos, contenido digital
y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales
y/o los servicios son prestados por el empresario o por un tercero sobre la base de un
acuerdo entre el tercero y el empresario;
Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su
actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
Día: día del calendario;
Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
Acuerdo a largo plazo: un acuerdo que prevé la entrega regular de bienes o servicios.
y/o contenido digital durante un período de tiempo determinado;
Soporte duradero: cualquier instrumento, incluido el correo electrónico, que el consumidor
o permite al empresario almacenar información dirigida a él personalmente en un
de manera que la consulta o el uso futuros sean apropiados para el propósito
para el cual está destinada la información y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada
hace posible;
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar la compra dentro del plazo de desistimiento.
contrato a distancia;
Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o
ofrece servicios remotos a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor.
celebrados en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos,
contenidos y/o servicios digitales, por los cuales hasta la celebración del acuerdo inclusive, exclusivamente o
También se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia;
Modelo de formulario de desistimiento: el formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de las presentes condiciones generales.
modelo de formulario de desistimiento. No es necesario poner a disposición el Anexo I si:
el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
Tecnología de comunicación remota: medio que puede utilizarse para concluir
un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma sala al mismo tiempo
se han unido.
Artículo 2 – Identidad del empresario
[Nombre del empresario] (nombre legal, posiblemente complementado con el nombre comercial);
[Dirección del establecimiento];
[Dirección de visita, si es distinta de la dirección comercial];
Número de teléfono: [y horario(s) en que se puede contactar al empresario por teléfono]
Dirección de correo electrónico: [u otro medio electrónico de comunicación ofrecido al consumidor con la misma
[funcionalidad como correo electrónico]
Número de Cámara de Comercio:
Número de identificación del IVA:
Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias pertinente:
Información sobre la autoridad de control.
Si el empresario ejerce una profesión regulada:

la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones donde y
Cómo son accesibles estas reglas profesionales.
Artículo 3 – Aplicabilidad

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todas las
contrato a distancia celebrado entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales
condiciones puestas a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, la
El empresario, antes de celebrar el contrato a distancia, deberá indicar de qué manera
Las condiciones generales de contratación pueden consultarse en el sitio web del empresario y pueden modificarse a petición del consumidor.
Se enviará de forma gratuita lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior
y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales
ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que
que el consumidor pueda almacenar fácilmente de manera sostenible
soporte de datos. Si esto no es razonablemente posible, antes del contrato a distancia
Se concluye, se indica dónde se pueden encontrar electrónicamente los términos y condiciones generales.
puedan ser tenidos en cuenta y que puedan ser solicitados por el consumidor por vía electrónica o por
Se enviará de forma gratuita por otros medios.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se solicite un producto o servicio específico,
condiciones del servicio se aplican los párrafos segundo y tercero de las correspondientes
aplicación y el consumidor siempre puede invocar condiciones contradictorias en caso de
la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto será
se indique explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos,
contenidos y/o servicios digitales. La descripción es lo suficientemente detallada como para proporcionar una buena
para permitir al consumidor evaluar la oferta. Si el empresario utiliza
hace de imágenes, estas son una representación fiel de lo ofrecido
productos, servicios y/o contenidos digitales. Errores evidentes o equivocaciones obvias en el
Las ofertas no vinculan al empresario.
Cada oferta contiene información tal que al consumidor le queda claro cuáles son sus derechos y
obligaciones que se asocian con la aceptación de la oferta.
Artículo 5 – El acuerdo
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se concluirá en el momento de la
aceptación por parte del consumidor de la oferta y cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma
condiciones.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirma
acusar recibo inmediatamente de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras el
Si la recepción de esta aceptación no ha sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá
rescindir el acuerdo.
Si el contrato se concluye por vía electrónica, el empresario proporcionará los datos técnicos y
medidas organizativas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantiza
para un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario
tomar medidas de seguridad adecuadas
El empresario puede, dentro de los marcos legales, investigar si el consumidor cumple sus
obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores que sean relevantes para
una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario sobre la base de esto
Si la investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho
rechazar una orden o solicitud motivadamente o imponer condiciones especiales para su ejecución.
Conectar.
El empresario, a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al
consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser utilizada por el consumidor
puede almacenarse de forma accesible en un soporte de datos duradero, incluya:
a. La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con sus reclamaciones.
poder;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor ejerce el derecho de desistimiento
puede hacer uso de, o una declaración clara sobre la exclusión de la
derecho de desistimiento;
do. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
d. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; hasta
se aplican los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución de
el contrato a distancia;
mi. los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de
tenga una duración superior a un año o indefinida;
F. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.
En caso de operación continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera
entrega.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Para productos:
El consumidor puede celebrar un contrato relativo a la compra de un producto durante
un período de reflexión de al menos 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede
preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no pedirle que indique su(s) motivo(s)
obligar.
El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día siguiente al que el consumidor, o el día siguiente al que el consumidor haya acordado previamente
El tercero designado por el consumidor, que no es el transportista, ha recibido el producto, o:
a. Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que se realice el pedido.
el consumidor, o un tercero por él designado, haya recibido el último producto. El
El empresario podrá, siempre que informe claramente de ello al consumidor antes del proceso de pedido.
De manera que se realiza un pedido de varios productos con diferentes
rechazar el tiempo de entrega.
b. Si la entrega de un producto consta de diferentes envíos o partes: el día
en el que el consumidor, o un tercero por él designado, recibió el último envío o el último
ha recibido parte;
do. en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período específico:
el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el primer producto
recibió.
Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:
El consumidor puede celebrar un contrato de servicios y un contrato de suministro de datos digitales.
contenido no suministrado en un soporte tangible durante al menos 14 días sin previo aviso
disolver por razones El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento,
pero no para obligarle a exponer sus razones.
El plazo de reflexión a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente al de la celebración del contrato.
Periodo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no estén en un soporte tangible
Entregado si no se informa sobre el derecho de desistimiento:
Si el empresario proporciona al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o
Si no ha facilitado el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de desistimiento expirará doce meses después
el final del plazo original establecido de conformidad con los párrafos anteriores de este Artículo
período de enfriamiento.
Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el apartado anterior
siempre que se proporcione dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, expire
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que el consumidor recibió dicha información.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento
Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Él
Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y
para determinar el funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor compra el producto.
Sólo podrá manipular e inspeccionar como se le permitiría hacerlo en una tienda.
El consumidor sólo es responsable de la disminución del valor del producto resultante
de una forma de manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
El consumidor no es responsable de ninguna disminución del valor del producto si el empresario
no le proporcionó toda la información legalmente requerida sobre el acuerdo antes o en el momento de celebrarlo
ha concedido el derecho de desistimiento.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá informar de ello dentro del plazo de reflexión.
mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequívoca a la
emprendedor.
Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación a que se refiere el apartado 1,
El consumidor devuelve el producto o lo entrega a (un representante autorizado de) el
emprendedor. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger él mismo el producto. El
El consumidor ha respetado en todo caso el plazo de devolución al devolver el producto.
antes de que expire el período de reflexión.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible.
en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con los términos y condiciones razonables.
instrucciones claras
El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaen sobre el
consumidor.
El consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si el
el empresario no ha informado de que el consumidor debe asumir estos costes o si el empresario
Si el consumidor indica que correrá con los costes, no tendrá que asumir los costes de devolución.
Si el consumidor revoca el contrato después de haber solicitado expresamente que se le dé cumplimiento
servicio o el suministro de gas, agua o electricidad no preparados para la venta en un
volumen limitado o cierta cantidad comienza durante el período de reflexión, el consumidor es el
debe al empresario una cantidad proporcional a la parte de la obligación que le corresponde
el empresario ha cumplido con sus obligaciones en el momento de la revocación, en comparación con la totalidad
cumplimiento de la obligación.
El consumidor no soporta ningún coste por la ejecución de los servicios o el suministro de agua, gas o
electricidad, que no se pongan a la venta en un volumen o cantidad limitados, o a
suministro de calefacción urbana, si:
a. El empresario proporciona al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento,
reembolso de los costes en caso de desistimiento o de no haber facilitado el modelo de formulario de desistimiento, o;
b. El consumidor no solicita expresamente el inicio de la ejecución del servicio o la entrega del mismo.
gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
El consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de bienes no conformes.
contenido digital suministrado en un soporte tangible, si:
a. no ha consentido expresamente el inicio del contrato antes de su entrega
la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
b. no ha reconocido que pierde su derecho de retractación al dar su consentimiento; o
do. El empresario no ha confirmado esta declaración del consumidor.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los pagos adicionales
Los acuerdos se disuelven automáticamente.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Si el empresario posibilita al consumidor notificar el desistimiento por vía electrónica,
realiza, deberá enviar inmediatamente un acuse de recibo después de recibir esta notificación.
El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío.
cobrado por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro
14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el
El empresario se ofrece a recoger él mismo el producto, pudiendo esperar con el reembolso hasta haberlo recibido.
producto haya sido recibido o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, a
Cualquier momento que ocurra primero.
El empresario utiliza para el reembolso el mismo método de pago que utilizó el consumidor,
a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el
consumidor.
Si el consumidor ha elegido una modalidad de entrega más cara que la más económica
Entrega estándar, el empresario no tiene que pagar los costes adicionales del método más caro
devolver.
Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos y servicios, pero
Sólo si el empresario lo deja claro en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
El acuerdo establecía:
Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero
sobre los que el empresario no tiene ninguna influencia y que pueden producirse dentro del plazo de desistimiento
fingir; fingir;
Acuerdos celebrados durante subasta pública. En subasta pública,
comprender un método de venta mediante el cual los productos, contenidos digitales y/o servicios son vendidos por el
El empresario se ofrece al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad
Estará presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el
el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de servicios, después de la ejecución completa del servicio, pero sólo si:
a. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. El consumidor ha declarado que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario
ha cumplido íntegramente el contrato;
Los viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y los contratos de transporte de pasajeros;
Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, tal y como se establece en el contrato
se prevé una fecha o período de ejecución específico y distinto al de los fines residenciales,
transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos y restauración;
Acuerdos relativos a actividades de ocio, si el acuerdo contiene una cláusula específica
se prevea la fecha o período de su ejecución;
Productos fabricados según especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y
que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que
claramente destinado a una persona específica;
Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
Productos sellados que no sean aptos por razones de protección de la salud o de higiene
a devolver y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega;
Productos que, después de la entrega, por su naturaleza se mezclan irreversiblemente con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya convenido al concluir el contrato,
pero cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real
depende de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;
Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos sellados, cuyo sello haya sido retirado después
la entrega está rota;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
a. la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 11 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofertados serán
Los productos y/o servicios no sufrirán incrementos, salvo cambios de precios resultantes de cambios en
Tipos de IVA.
Como excepción al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios
están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia
tiene, con precios variables. Esta esclavitud a las fluctuaciones y el hecho de que
Los precios indicados son precios indicativos y se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la conclusión del acuerdo sólo se aplican
permitidos si son resultado de reglamentos o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo son solo
Permitido si el empresario así lo ha estipulado y:
a. estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
b. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día
en el que se hace efectivo el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, la
Las especificaciones indicadas en la oferta cumplen requisitos razonables de solidez y/o usabilidad.
y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato
y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que
El producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador
nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor tiene bajo la
El acuerdo puede hacerse valer contra el empresario si este no ha cumplido
en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
Garantía adicional significa cualquier obligación del empresario, su proveedor,
importador o productor en el que concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que
ir más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido
de su parte del acuerdo.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir
y al ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de
prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
hecho.
Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales,
El empresario aceptó los pedidos con la debida rapidez, pero a más tardar en 30 días.
ejecutar, a menos que se haya convenido otro plazo de entrega. Si la entrega se retrasa
experiencias, o si una orden no se puede ejecutar o sólo se puede ejecutar en parte,
El consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de realizar el pedido. El
En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y tiene derecho a:
cualquier compensación.
Tras la disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor.
Pagar inmediatamente.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta la
momento de la entrega al consumidor o a una parte previamente designada y registrada
representante anunciado, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 14 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Cancelación:
El consumidor podrá celebrar un contrato por tiempo indefinido que se extienda hasta el
entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento
cancelar de acuerdo con las reglas de cancelación acordadas y un período de aviso
de un máximo de un mes.
El consumidor podrá celebrar un contrato por un período de tiempo determinado que se extienda hasta el
entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento contra
rescindir el contrato de plazo fijo al final del plazo, teniendo en cuenta los términos pactados
normas de terminación y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un
cierto período;
al menos, cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión:

Un acuerdo celebrado por un período de tiempo fijo y destinado a la entrega regular de
productos (incluida la electricidad) o servicios, no pueden extenderse tácitamente ni
renovado por un período específico.
Como excepción al párrafo anterior, el contrato celebrado por tiempo determinado y que
Se extiende a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas tácitamente.
prorrogarse por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor
El contrato prorrogado puede rescindirse al final de la prórroga con un período de preaviso.
de un máximo de un mes.
Un acuerdo celebrado por un período de tiempo fijo y destinado a la entrega regular de
productos o servicios, sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si
El consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes. El
El plazo de preaviso es de tres meses como máximo si el acuerdo está destinado a ser regular, pero
Menos de una vez al mes, entrega de periódicos y revistas diarios, noticieros y semanales.
Un acuerdo a plazo limitado para la entrega regular diaria,
No se incluyen noticias, periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria).
continúa tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introducción.
Duración:
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá rescindir el contrato transcurrido un año.
rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no mayor a un mes, a menos que
La razonabilidad y la equidad se oponen a la rescisión antes del final del plazo convenido.
posponer.
Artículo 15 – Pago
A menos que se especifique lo contrario en el acuerdo o en condiciones adicionales, el
Las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del procedimiento.
período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato
acuerdo. En caso de acuerdo de prestación de un servicio, este plazo comienza
el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
Al vender productos a los consumidores, el consumidor puede incluir términos y condiciones generales
Nunca estar obligado a realizar un pago anticipado de más del 50%. Cuando se realiza el pago por adelantado
convenido, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del contrato.
pedido o servicio(s) correspondiente(s), antes de que se haya efectuado el pago anticipado acordado
tuvo lugar.
El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
informar al empresario.
Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, esto se hará después de que haya sido notificado por el
El empresario ha sido informado del retraso en el pago y ha concedido al consumidor un plazo de 14 días.
días para cumplir con sus obligaciones de pago después de no hacerlo
pago dentro de este plazo de 14 días, el interés legal sobre el monto aún adeudado
adeudado y el empresario tiene derecho a recuperar los costos extrajudiciales en que haya incurrido
cobrar costos de cobranza. Estos costes de cobro ascienden como máximo a: 15% de
importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes
próximos 5.000€,= con un mínimo de 40€,=. El empresario puede beneficiarse de la
El consumidor se desvía de las cantidades y porcentajes establecidos.
Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y gestiona las
presentar una queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse dentro de un plazo razonable después de la
El consumidor haya descubierto los defectos, deberá presentarlos descritos de forma completa y clara.
el empresario.
Las reclamaciones presentadas ante el empresario serán atendidas en un plazo de 14 días desde
la fecha de recepción contestada. Si una queja tiene un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo
solicitudes, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de
recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
El consumidor deberá conceder al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación.
a resolver de mutuo acuerdo. Después de este período surge una controversia que está sujeta a la
resolución de disputas.
Artículo 17 – Controversias
Acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales
En relación con esto, se aplicará exclusivamente el derecho holandés.
Artículo 18 – Disposiciones adicionales o derogatorias
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser perjudiciales
del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que estos
Puede ser almacenado por el consumidor de manera accesible y sostenible.
soporte de datos.
Apéndice I: Modelo de formulario de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario sólo si desea cancelar el acuerdo)

Para: [nombre del empresario]
[dirección geográfica del empresario]
[número de fax del empresario, si está disponible]
[dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]
Yo/Nosotros* por la presente le informamos que yo/nosotros* rescindimos nuestro acuerdo con respecto a
la venta de los siguientes productos: [denominación del producto]*
el suministro de los siguientes contenidos digitales: [denominación del contenido digital]*
la ejecución del siguiente servicio: [designación del servicio] , revocado/revocado
Pedido el /recibido el [fecha del pedido de servicios o de recepción de productos]
[Nombre del consumidor(es)]
[Dirección del consumidor(es)]
[Firma del/de los consumidor(es)] (solo cuando este formulario se presenta en papel)
[Fecha]
Tacha lo que no corresponda o completa lo que corresponda

Idioma

Términos y condiciones generales